Usability

Das Internet verändert sich wie kein anderes Medium. Im Web 2.0 spiegeln ausgefeilter werdende Layouts und Funktionalitäten die aktuellen Trends wieder. Immer mehr Nutzer reihen sich dabei auf dem Datenhighway ein: Unternehmer, Konsumenten, Schüler, Studenten und Rentner. Sie alle bringen andere Voraussetzungen mit und wollen unterschiedlich angesprochen werden. Die heutige Komplexität des Internets fordert jedoch hohe Kompetenzen von ihnen ein. Und hier heißt das Zauberwort Usability.

Webseiten werden durch Komplexität nicht für jede Zielgruppe gleichermaßen „zugänglich“. Die Usability (zu deutsch: Gebrauchstauglichkeit, Benutzerfreundlichkeit ) soll hier unter anderem „Selbstverständlichkeit“ erreichen. Sie macht das Internet für jeden Nutzer gleichermaßen erfahrbar. Usability als Qualitätsmaßstab einer Webseite ist deshalb auch ein Wettbewerbsfaktor.

Webstandards und Barrierefreiheit

Um eine hohe Usability erreichen zu können, sollte ein Webauftritt in seiner Konzeption den Anforderungen der relevanten Zielgruppe entsprechen und diese in den Mittelpunkt stellen. Neben einem ansprechenden Layout gilt es vor allem Webstandards einzuhalten: Eine Internetseite sollte immer Barrierefreiheit anstreben, so dass z.B. blinden oder sehbehinderten Menschen der Zugang zu den Inhalten Ihrer Seite gleichermaßen ermöglicht wird. Eine Möglichkeit besteht zum Beispiel darin, Alternativtexte für Bilder zu hinterlegen. Ebenfalls entscheidend ist die Navigation einer Seite. Der Nutzer muss sich orientieren können. Er sollte immer wissen, wo er sich gerade auf einer Seite befindet.

Das Projekt BIENE informiert über die Möglichkeiten der Umsetzung von Barrierefreiheit im Internet und ehrt regelmäßig Webauftritte, welche diese besonders gut umsetzen.

Speziell ausgerichtet und doch offen

Eine Internetseite offen und für jede mögliche Zielgruppe zu gestalten ist nicht unmöglich. Die Umsetzung einer Seite mit in sich geschlossenen zielgruppenorientierten Bereichen kann dies zum Beispiel erreichen.

Die optimale Usability

Usability definiert sich unter anderem über die Effizienz. Die Effizienz einer Webseite besteht bspw. darin, möglichst zeitnah den Zugang zu gewünschten Informationen zu ermöglichen. Ist auf Ihrer Seite bspw. jeder Bereich mit lediglich zwei Klicks von der Startseite aus erreichbar, spiegelt dies eine hohe Effizienz wieder.

Ermitteln von Benutzerfreundlichkeit

Es gibt verschiedene methodische Ansätze sich über die Benutzerfreundlichkeit bewusst zu werden. Durch die entstandene Komplexität des Themas Usability haben sich Firmen auf das Testen von Internetseiten spezialisiert. Internetauftritte werden von diesen in der Phase der Entwicklung und später während der Laufzeit analysiert. Die Erkenntnisse über die Benutzung der Seite fließen dann in etwaige Änderungen ein.

Verfahren zur Ermittlung von Usability

Entweder wird auf die Meinung und das Know-How von Profis zurückgegriffen oder Testnutzer werden zum Erkenntnisgewinn herangezogen. Die sogenannten Experten-Reviews überprüfen Webseiten auf relevante Aspekte der Usability hin. Entweder geschieht dies aufgabenorientiert, d.h. eine gewisse Aktion innerhalb eines Webauftritts wird durchgeführt und analysiert, oder der Experte geht anhand eines Katalogs zu erfüllender Voraussetzungen mit einer Checkliste vor.

Probieren Sie es aus und werden Sie Ihr eigener Experte. Eine kurze Checkliste mit Web-Tipps zur Überprüfung Ihrer Webseite finden Sie hier.

Meinungen von außen helfen

Beim Usability-Testing mit Testnutzern wird ganz auf den Eindruck einer Seite gesetzt. Dabei besteht u.a. die Möglichkeit den Testern während des Prozesses der Nutzung einer Webseite offen oder verdeckt über die Schulter zu schauen. Ob dies durch das Nachverfolgen der Augenbewegungen oder über sogenanntes „Lautes Denken“, bei dem die Person ein Nutzungsszenario durchgeht und währenddessen ihre Gedanken und Schritte mündlich äußert, durchgeführt wird, ist abhängig vom zu überprüfenden Vorgang. Durch die direkte Befragung wird auf die unterschiedlichen Erfahrungshorizonte Rücksicht genommen. Die Ergebnisse fallen dadurch konkreter aus.

Konstruktives, kostenfreies Feedback

Ein zuverlässiges Feedback können Sie bereits erhalten, wenn Sie außenstehenden Bekannten oder Verwandten vorab Ihre Seite zeigen und diese testen lassen. Die Möglichkeit des lauten Denkens lässt sich hier ganz leicht umsetzen. So erhalten Sie auf kurzem Wege konstruktive Kritiken ohne Kosten.

Die Zukunft spricht Usability

Für eine bessere Qualität der Internetseiten und damit eine höhere Beachtung durch den Nutzer ist in der Zukunft des WorldWideWeb ein Auftritt mit hoher Usability unumgänglich. So wird das Internet zu einer Plattform, die Sie schneller und effizienter mit den richtigen Menschen verbindet. Ob als Kunde oder Geschäftspartner.

Ulf Stoffels| us@networker.de

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